- Chatbot: Frage rein, Text raus. Kennt Ihre Daten nicht, kann nichts tun.
- Assistent: kennt Ihre Dokumente, liefert Entwürfe — Sie führen jeden Schritt aus.
- Agent: bekommt ein Ziel, nutzt Ihre Systeme, bringt Aufgaben zu Ende — mit Freigaben, wo Sie sie wollen.
Stufe 1: Der Chatbot
ChatGPT im Browser. Nützlich für Texte, Ideen, Übersetzungen. Aber: Er kennt Ihre Kunden nicht, Ihre Preise nicht, Ihre Prozesse nicht. Jede Antwort müssen Sie prüfen, kopieren, weiterverarbeiten. Ein Chatfenster ersetzt keinen Prozess — deshalb ändert sich in vielen Unternehmen trotz KI-Lizenz nichts.
Stufe 2: Der Assistent
Ein Assistent kennt Ihre Dokumente, Vorlagen und Regeln — über eine Wissensbasis, die Ihre Daten durchsuchbar macht. Er antwortet in Ihrem Ton mit Ihren Fakten: „Antworte laut unserem Wartungsvertrag.“ Der Entwurf stimmt. Aber versenden, buchen, anlegen — das tun immer noch Sie. Ein guter erster Schritt und oft die Vorstufe zum Agenten.
Stufe 3: Der Agent
Ein Agent bekommt ein Ziel, plant die Schritte, greift auf CRM, ERP, E-Mail und Kalender zu, prüft sein Ergebnis und bringt die Aufgabe zu Ende. „Beantworte Standardfälle selbst, lege mir den Rest vor.“ Das Ticket ist geschlossen, bevor Sie es sehen. Der Unterschied ist nicht die Technik — es ist die Frage, ob am Ende etwas erledigt ist.
| Chatbot | Assistent | Agent | |
|---|---|---|---|
| Kennt Ihre Daten | nein | ja | ja |
| Greift auf Systeme zu | nein | lesend | lesend und schreibend |
| Bringt Aufgaben zu Ende | nein | nein | ja |
| Braucht Leitplanken | kaum | Zugriffsrechte | Freigaben, Rechte, Protokoll |
| Typischer Nutzen | Zeit je Text | Zeit je Entwurf | ganze Prozessschritte |
Woran Sie erkennen, wo Sie stehen
- Mitarbeiter nutzen ChatGPT für sich, ohne Regeln → Stufe 1.
- Es gibt ein Werkzeug, das Ihre Dokumente kennt, aber niemand spart messbar Zeit → Stufe 2.
- Ein Prozess läuft ohne Abtippen, mit Freigabe an einer definierten Stelle → Stufe 3.
Der Weg von 1 nach 3 führt nicht über mehr Technik, sondern über einen sauberen Prozess. Deshalb beginnt bei uns jedes Vorhaben damit, den Prozess KI-fit zu machen.